Schreib an [email protected], wenn du Belege oder Screenshots mitschicken willst; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden, an jedem Tag.
Bei Rollxo Casino bekommt jede Nachfrage eine klare Antwort statt eines Verweises.
trustMuss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren lassen?+
Rechne mit rund 61 Stunden, bis Prüfung und Freigabe abgeschlossen sind. Ein Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel genügen dafür in der Regel. Fehlt ein Dokument, fragt das Team die Unterlagen beim genannten Konto nach.
trustWas passiert, wenn mir eine Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlange die Weitergabe an eine vorgesetzte Stelle und halte Bezugsnummer sowie Zeitpunkt fest. Führt auch das zu keinem Ergebnis, richtest du dich schriftlich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht über die Lizenz MGA/B2C/597/2018.
trustWo lasse ich mein Spielkonto dauerhaft schließen?+
Eine Schließung meldest du beim Kundenservice über die Kontaktwege, die diese Seite nennt, am einfachsten per E-Mail an [email protected]. Nenne dabei die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Offene Guthaben werden vor der Schließung nach den Auszahlungsregeln abgewickelt.
trustBrauche ich mich nachts an jemanden zu wenden?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Nachtschichten und Sonntage sind für das Team in der Zeitzone CET normale Arbeitszeit. Eine Antwort kommt trotzdem nicht immer sofort, weil zuerst dringende Zahlungsfälle bearbeitet werden.
trustWas, wenn ich meine gespeicherten Daten einsehen will?+
Für eine Kopie oder die Löschung deiner personenbezogenen Daten schreibst du an [email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einschränken. Auskunft und Löschung laufen getrennt von einer Kontoschließung und werden eigens bestätigt.
trustWas, wenn mich jemand nach meinem Passwort fragt?+
Zur Zuordnung des Kontos genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung plus Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum. Das Passwort wird niemals abgefragt, weder per E-Mail noch im Chat. Wird ein Passwort verlangt, brich den Kontakt ab und wende dich an [email protected].
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Wie schnell meldet sich der Support?
Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, so wie Rollxo Casino sie für Österreich angibt.